Multi-touch attribution
Qu’est-ce que le multi-touch attribution ?
Le multi-touch attribution est un modèle qui répartit la valeur d’une conversion entre plusieurs points de contact marketing. Contrairement aux modèles single-touch (first ou last click), il permet d’analyser de manière plus réaliste l’ensemble du parcours d’un utilisateur, depuis la découverte jusqu’à l’achat.
Voici les modèles multi-touch les plus utilisés :
- Linéaire : chaque interaction reçoit la même part du crédit.
- U-shaped (position-based) : 40 % pour le premier point de contact, 40 % pour la génération du lead qualifié, et 20 % pour les autres étapes.
- W-shaped : 30 % pour le premier contact, 30 % pour une étape clé intermédiaire (comme une visite pricing), 30 % pour la conversion finale, et 10 % répartis sur le reste.
- Time decay : plus une interaction est proche de la conversion, plus elle reçoit de crédit.
- Full-path : tous les points de contact sont pris en compte, de la découverte à la vente, avec une pondération personnalisée pour chaque étape clé (lead, opportunité, closing).
Chaque modèle a sa logique. Le plus important ? Choisir celui qui reflète la réalité de votre tunnel de conversion. Et surtout, tester plusieurs approches pour affiner vos décisions budgétaires.
Un exemple concret
Un internaute clique sur une pub Meta, puis revient via une recherche Google, s’inscrit à votre newsletter, puis convertit après un email.
- Avec une attribution single-touch (last click), seul l’email serait crédité.
- Avec une attribution multi-touch, chacun des points de contact reçoit une part du mérite. Résultat : une lecture beaucoup plus juste de vos performances.
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