Les coûts publicitaires s’envolent, les données disparaissent, et les stratégies d’acquisition traditionnelles perdent en efficacité. Avec la fin des cookies tiers, les restrictions de tracking et un cadre réglementaire plus strict, les équipes acquisition doivent repenser leur approche.
Dans ce contexte, un levier incontournable se démarque : la Zéro Party Data.
Contrairement aux données comportementales, elle repose sur des informations volontairement partagées par l’utilisateur.
Fiable, activable immédiatement et conforme au RGPD, elle offre un levier stratégique pour reprendre le contrôle sur vos données et d’optimiser votre acquisition.
Mais comment la collecter sans friction ? L’activer intelligemment ? Réponses concrètes dans cet article.
Impact du déclin des cookies tiers
Le déclin des cookies tiers entraîne plusieurs défis :
Bref, on perd en visibilité, en précision et en efficacité.
Mais tout n’est pas perdu…
Plutôt que de subir cette évolution, les meilleurs responsables acquisition la transforment en opportunité.
Et la clé, c’est de passer d’une approche “surveillance” à une approche “conversation” avec les utilisateurs.
Plutôt que de traquer un internaute à son insu, pourquoi ne pas lui demander directement ses préférences, ses attentes, ses intentions ?
C’est exactement ce que permet la Zero Party Data : une donnée 100% fiable, volontairement partagée par l’utilisateur, et qui ne dépend d’aucun cookie.
Zero Party Data : de quoi parle-t-on exactement ?
Depuis des années, les responsables acquisition ont appris à jongler avec plusieurs types de données : Third Party Data, First Party Data… et maintenant Zero Party Data.
Encore un buzzword marketing ? Pas du tout. C’est même un levier prometteur pour maintenir des campagnes performantes dans un monde sans cookies tiers.
La Zero Party Data, c’est une donnée volontairement partagée par l’utilisateur avec une marque. Contrairement aux signaux comportementaux captés à son insu, la Zero Party Data est déclarative, fiable et immédiatement exploitable.
Elle permet aux marques de mieux comprendre les intentions, préférences et attentes des prospects et clients, sans dépendre de cookies tiers.
Bref, c’est une donnée précise, directement actionnable, et collectée en toute transparence.
La First Party Data et la Zero Party Data sont souvent mises dans le même panier. Pourtant, elles ne sont pas identiques.
Dans un monde où les cookies tiers disparaissent et où le tracking se complique, la donnée Zero Party coche toutes les cases :
Mais encore faut-il savoir comment collecter cette donnée efficacement, sans friction pour l’utilisateur.
Comment collecter efficacement la Zero Party Data ?
La Zero Party Data est une mine d’or pour les équipes acquisition, mais encore faut-il savoir comment la collecter sans friction. Contrairement aux données comportementales, elle repose sur une action volontaire de l’utilisateur. Personne ne partage ses préférences sans une bonne raison.
Pour maximiser la quantité et la qualité des données collectées, deux leviers sont essentiels :
Voyons comment inciter les utilisateurs à partager leurs préférences, sans dégrader leur expérience.
Trois principes clés garantissent une collecte efficace et sans friction.
1. Offrir une contrepartie immédiate et perçue comme utile
Personne ne partage ses préférences gratuitement. Il faut donner une bonne raison de le faire.
Exemples :
2. Poser les bonnes questions, au bon moment
Le timing est clé. Une demande trop précoce paraît intrusive, trop tardive, et l’utilisateur est déjà parti.
Meilleurs moments pour collecter de la Zéro Party Data :
Exemple : Avant un premier achat, un site de cosmétiques invite le client à renseigner son type de peau pour affiner ses futures suggestions.
3. Fluidifier l’expérience pour maximiser l’engagement
Si la collecte de données est perçue comme un frein, vous perdez des utilisateurs.
Exemple : Un site de sport pose une question simple avec 3 choix rapides plutôt qu’un champ texte libre :
Selon votre secteur et vos objectifs, différents formats permettent de récupérer de la donnée Zero Party sans alourdir l’expérience utilisateur.
1. Les quiz et tests interactifs
Les quiz permettent de collecter des informations précises tout en offrant une expérience engageante à l’utilisateur. En échange de ses réponses, il reçoit une recommandation personnalisée.
📌 Exemple : Un site de mode propose un quiz “Quel jean est fait pour vous ?”. L’utilisateur indique ses préférences de coupe, matière et couleur, et obtient une sélection sur-mesure.
2. Les sondages et questionnaires post-achat
Après un achat ou une interaction, interroger le client permet d’affiner la segmentation et d’améliorer les futures campagnes marketing.
📌 Exemple : Un site de nutrition envoie un email après une première commande avec la question “Quels types de produits vous intéressent le plus ?”.
3. La personnalisation dès l’inscription
Demander à l’utilisateur ses préférences dès son inscription permet d’adapter immédiatement son expérience et de lui proposer du contenu pertinent.
📌 Exemple : Une plateforme de streaming demande aux nouveaux inscrits de choisir leurs genres musicaux favoris pour personnaliser leurs recommandations.
4. Les offres exclusives et les programmes de fidélité
Les réductions et avantages VIP en échange d’informations sur les préférences clients sont des incitations efficaces pour obtenir des données déclaratives.
📌 Exemple : Une marque de vêtements propose -15 % sur la première commande si l’utilisateur renseigne ses styles favoris et ses tailles habituelles.
5. Les expériences interactives et la gamification
L’intégration de mécaniques ludiques, comme des jeux ou des tirages au sort, encourage les utilisateurs à partager leurs préférences tout en rendant l’expérience engageante.
📌 Exemple : Une marque de cosmétiques organise une roue de la fortune en ligne où l’utilisateur doit d’abord indiquer ses préférences beauté avant de tenter sa chance.
6. Les chatbots et assistants virtuels
Les chatbots peuvent poser des questions stratégiques en fonction des besoins exprimés, tout en aidant l’utilisateur dans son parcours d’achat.
📌 Exemple : Un site de voyages propose un chatbot qui demande au visiteur s’il cherche une destination plage ou montagne. En fonction de la réponse, il suggère des offres adaptées et collecte des informations utiles pour de futures campagnes.
Chaque méthode doit être intégrée intelligemment pour maximiser la collecte de données sans nuire à l’expérience utilisateur.
Comment exploiter la Zero Party Data pour booster vos campagnes ?
Collecter de la Zero Party Data c’est bien. L’exploiter pour générer des résultats concrets, c’est mieux.
Trop d’entreprises accumulent ces précieuses données… sans jamais les activer. Une opportunité manquée alors que la Zero Party Data permet de mieux cibler, d’améliorer l’attribution et d’optimiser les performances CRM.
Voyons comment transformer ces données en leviers d’acquisition performants.
Conclusion
Les équipes acquisition ont aujourd’hui à leur disposition un levier puissant mais encore trop sous-exploité : la Zero Party Data.
Pourquoi ? Parce qu’elle permet de passer d’un marketing basé sur des hypothèses (ce que l’on déduit du comportement) à un marketing basé sur des certitudes (ce que l’utilisateur déclare explicitement).
La Zero Party Data coche toutes les cases :
En bref, la Zero Party Data offre aux équipes marketing une compréhension directe des besoins, envies et intentions des clients, pour bâtir des stratégies plus efficaces, respectueuses et rentables.
C’est un levier pour transformer l’expérience client, renforcer la relation de confiance, et générer des résultats mesurables.
FAQ
Les données zero-party désignent les informations qu’un client partage volontairement avec une marque. Contrairement aux données collectées passivement (cookies, tracking), il s’agit d’informations déclaratives : préférences, intentions, besoins exprimés via des formulaires, quiz, enquêtes.
Les données first-party sont collectées par l’entreprise via ses propres canaux (site web, application, point de vente) en observant les comportements des utilisateurs : historique de navigation, achats, clics.
Les données zero-party, elles, sont fournies explicitement par le client, sans interprétation nécessaire : préférences choisies, réponses à un quiz, informations de personnalisation.
Via des questionnaires, quiz, centres de préférences, programmes de fidélité, inscriptions à des comptes, ou des offres exclusives qui incitent le client à partager volontairement ses informations — toujours en apportant une valeur perçue immédiate.
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